Mô tả công việc |
• Quản lý, training kỹ năng, kiến thức về thương hiệu, các món ăn, mức giá, các chương trình ưu đãi cũng như các kỹ năng giao tiếp và chăm sóc Khách hàng cho nhân viên CSKH và nhân viên part time
• Xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng, hướng dẫn team thực hiện các công việc theo đúng quy trình
• Phân chia công việc cho các cá nhân trong bộ phận
• Nhận báo cáo từ các cá nhân trong nhóm về các vấn đề liên quan tới Khách hàng
• Làm việc với nhà hàng về quy trình cũng như các vấn đề liên quan tới CSKH
• Kết hợp cùng các bên liên quan hoàn thiện CRM. Quản lý, chạy chương trình CSKH trên CRM (quản lý quan hệ khách hàng, data KH)
• Xây dựng chương trình cho khách hàn thành viên của Redsun theo tháng, quý, năm ( các chương trình cho sinh nhật của khách hàng, chương trình cho ngày lễ, các chương trình tri ân khách hàng…)
• Quản lý, lưu trữ và bảo mật dữ liệu khách hàng.
• Tổ chức survey khách hàng theo yêu cầu của trưởng bộ phận hoặc người phụ trách Marketing của thương hiệu.
• Hỗ trợ trả lời Khách hàng qua hotline trong giờ hành chính. Nhận order của Khách hàng và chuyển thông tin xuống nhà hàng. Tư vấn cho KH các chương trình ưu đãi, đồ ăn, mức giá, địa điểm cho Khách hàng qua điện thoại.
• Nhận order của KH qua website. Liên hệ với Khách hàng và nhà hàng theo quy trình đặt bàn.
• Tiếp nhận, báo cáo các phản hồi, phàn nàn của Khách hàng qua: hotline, website, facebook và các kênh liên quan khác. Làm việc với các BP liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh đối với Khách.
• Nhận thông tin từ nhà hàng về thông tin Khách VIP, chăm sóc qua điện thoại và gửi thẻ VIP cho KH hệ thống.
• Check độ chính xác của data nhà hàng nhập vào hệ thống. Nhắc nhở nhà hàng nhập data, quy chuẩn nhập data KH
• Báo cáo công việc cho các trưởng bộ phận MKT |
Người tìm việc cảnh giác khi có bất kỳ yêu cầu thu phí từ phía nhà tuyển dụng
